Гарантія
Гарантія стосується якості продукції та погоджених робіт. Вона відрізняється від права обміняти якісний товар, який не підійшов. Індивідуальне виготовлення окулярів або належність товару до гігієнічної продукції не звільняє продавця від установлених законом обов’язків щодо дефектів.
1. Гарантійні строки та строк придатності
| Категорія | Що застосовується |
|---|---|
| Оправи та сонцезахисні окуляри | Гарантія МІОКІ — 6 місяців від передачі покупцеві. Триваліша гарантія виробника або погодженого документа зберігається. |
| Лінзи для окулярів і їхні покриття | Гарантійні умови конкретного виробника та погодженого замовлення. Не встановлюємо для всіх брендів однакового строку або обмеження лише покриттям, якщо це звужує законні права. |
| Індивідуальне виготовлення, монтаж, ремонт | Умови погодженої роботи й законні права за статтею 10. Гарантійні зобов’язання щодо товару та щодо виконаної роботи оцінюються окремо. |
| Контактні лінзи, розчини, краплі | Строк придатності, цілісність первинної упаковки та інструкції виробника. Період використання після відкриття і режим заміни можуть бути коротшими за строк придатності запечатаного виробу. |
| Аксесуари | Установлена виробником або продавцем гарантія, а за її відсутності — передбачені законом права щодо недоліків. |
Строк придатності, гарантійний строк, строк служби та режим заміни — різні поняття. Наприклад, дата придатності запечатаної упаковки не дозволяє носити відкриту контактну лінзу до цієї дати всупереч її режиму заміни. Словосполучення «гарантія не надається» не означає, що продавець може продати прострочений, неякісний або неправильно маркований товар без відповідальності.
Правова підстава: Стаття 7 Закону №1023-XII.
2. Початок, продовження та поновлення строків
Загалом гарантія обчислюється від передачі товару споживачеві. Для поштової доставки враховується день одержання, а не лише дата рахунку або відправлення. Якщо виріб потребує спеціального встановлення, складання чи підключення і його неможливо використовувати раніше з причин, залежних від продавця, застосовується відповідне правило статті 7.
Під час гарантійного ремонту строк гарантії збільшується на час перебування продукції в ремонті. Цей час обчислюється від звернення з вимогою усунути недоліки. Після обміну товару гарантійний строк обчислюється заново від дня обміну. Для заміненої під час ремонту складової з окремим гарантійним строком враховуються правила статті 8.
Дати приймання, звернення, виконаних робіт і повернення виробу фіксуються в документах. Внутрішня затримка передачі виробу між салоном і майстернею не повинна позбавляти покупця належного продовження гарантії.
Правова підстава: Статті 7 і 8 Закону №1023-XII.
3. Які недоліки підлягають перевірці
- Для оправ — можливі дефекти матеріалу, з’єднань, шарнірів, заводського кріплення, покриття або геометрії, що впливають на погоджені властивості.
- Для лінз — можливі дефекти матеріалу, поверхні чи покриття, а також невідповідність моделі й заявленим характеристикам.
- Для готових індивідуальних окулярів — відповідність погодженим параметрам, центруванню, монтажу та комплектності.
- Для контактної продукції — можливе пошкодження в закритому блістері, порушення герметичності до передачі, виробничий дефект, невідповідність маркуванню, прострочення або інша проблема якості.
- Для аксесуарів — недоліки матеріалу, конструкції або функції, яку товар повинен виконувати за описом.
Це приклади приводів для звернення, а не автоматичне визнання кожного випадку виробничим браком. Причина визначається за оглядом, документами, умовами експлуатації та, за потреби, експертизою. Перелік не є вичерпним.
4. Що може бути пошкодженням під час експлуатації
За підтвердженого причинного зв’язку гарантійним дефектом може не бути пошкодження від удару, падіння, надмірного тиску, роздавлювання, перегрівання, несумісних хімічних засобів, абразивного очищення, неправильного зберігання, порушення режиму використання або некваліфікованого втручання.
Відмова має спиратися на конкретну причину заявленого недоліку. Подряпина на завушнику сама по собі не доводить, що заводський шарнір зламався з вини покупця. Наявність стороннього регулювання також не означає автоматичної відмови щодо всіх незалежних виробничих дефектів.
Втрата або крадіжка виробу, звичайна зміна вподобань чи зміна рецепта внаслідок зміни стану зору не є виробничим браком товару. Нормальне зношування оцінюється з урахуванням виду матеріалу, строку, режиму використання й заявлених властивостей. Передчасну поломку не можна без перевірки пояснити лише словами «природний знос». Гвинти, носоупори та інші деталі не вилучаються з усіх законних прав покупця одним загальним застереженням.
Правова підстава: Частина 14 статті 8 Закону №1023-XII.
5. Покриття та особливості лінз
Зміцнювальне покриття зменшує ризик подряпин, але не робить поверхню невразливою. Антирефлексне, гідрофобне, фотохромне або інше покриття має властивості й обмеження, визначені для конкретного продукту. Колір залишкового відблиску не можна сам по собі прирівняти до дефекту; перевіряємо відповідність замовленому покриттю.
Не гарантуємо універсальної стійкості будь-яких лінз до перегрівання, побутових розчинників або тертя забрудненою тканиною. Якщо покриття розтріскалося чи відшарувалося, потрібно встановити причину, а не автоматично віднести випадок до «механіки» або «температури». Пошкодження, завдане під час робіт МІОКІ, не перекладається на покупця як порушення експлуатації.
Фотохромні, поляризаційні, офісні, прогресивні та інші спеціальні лінзи мають різне призначення. Очікувані умови використання погоджуйте до виготовлення. Відповідність оцінюється за характеристиками конкретного виробу та погодженим замовленням, а не за обіцянкою, що всі лінзи однаково підходять для кожної діяльності.
6. Адаптація до окулярів і повторна перевірка
За дискомфорту після отримання окулярів зверніться до МІОКІ. Перевіряємо правильність виготовлення, положення оправи, центрувальні вимірювання та відповідність призначенню. За потреби потрібна повторна консультація фахівця, який призначив корекцію.
Не встановлюємо однакового обов’язкового строку «терпіння» для всіх покупців і всіх типів лінз. Адаптація індивідуальна; її не використовують як пояснення будь-якої технічної помилки. Гарантована безумовна заміна через неадаптацію діє лише тоді, коли така додаткова програма конкретного виробника або МІОКІ була окремо запропонована й погоджена. Вона не замінює прав щодо дефектів.
7. Контактна продукція: порядок рекламації
За підозри на дефект не продовжуйте використання пошкодженої лінзи. Збережіть етикетку, номер партії LOT, строк придатності та блістер, якщо вони доступні. Повідомте дату першого відкриття, модель, параметри й обставини виявлення проблеми. Для розчину або крапель важливі також стан захисної мембрани, флакона та спосіб зберігання.
Рецепт, дані попереднього носіння та рекомендації фахівця допомагають відрізнити проблему підбору від дефекту виробу. Вони не створюють загальної заборони розглядати претензії першого користувача. Рекламації не обмежуються автоматично 14 днями від купівлі: застосовується строк, установлений для відповідної вимоги, гарантії або придатності.
Передавання зразка організовуємо так, щоб зберегти його придатність для дослідження. Не використовуйте воду для зберігання контактних лінз. Якщо потрібен контейнер і розчин, їх тип уточнюється за інструкцією виробника та вимогами дослідження. За болю, почервоніння або погіршення зору припиніть носіння та зверніться до офтальмолога; рекламація не замінює медичної допомоги.
8. Варіанти вирішення гарантійного звернення
За звичайних недоліків застосовуються передбачені статтею 8 вимоги: зменшення ціни, безоплатне усунення або відшкодування належних витрат на усунення. За істотного недоліку з вини виробника чи продавця або фальсифікації можливі заміна чи розірвання договору з поверненням коштів. Наявність істотного недоліку оцінюється за його законодавчим визначенням.
Якщо дефект стосується роботи, застосовується стаття 10. Неможливість відремонтувати конкретну деталь або відсутність комплектуючої не означає автоматичного припинення всіх зобов’язань: потрібно визначити інший належний спосіб виконання вимоги. Заміна моделі, матеріалу або характеристик погоджується з покупцем.
МІОКІ не направляє покупця виключно до виробника з відмовою прийняти власне звернення. Закон визначає, до кого споживач може заявити відповідну вимогу; порядок внутрішньої взаємодії продавця з постачальником не скасовує цих прав.
Правова підстава: Статті 8, 10 Закону №1023-XII.
9. Строк ремонту та перевірка причини дефекту
Недоліки товару усуваються протягом 14 днів від пред’явлення вимоги або в інший строк за окремою домовленістю сторін. Сам текст сайту не означає, що покупець наперед погодив будь-який подовжений строк. За затримку понад установлені строки стаття 8 передбачає неустойку 1% вартості товару за день.
За потреби встановити причину втрати якості в гарантійний період експертизу організовує продавець протягом трьох днів після отримання письмової згоди споживача. Початкові витрати несе продавець. Законні наслідки висновку про порушення покупцем правил експлуатації повідомляються за результатом; висновок може бути оскаржений.
Покупець має право брати участь у перевірці якості. У документі приймання зазначаються стан виробу, комплектність, дефект, дата й вимога. За підсумком надається інформація про встановлену причину, виконаний ремонт або мотивовану відмову. Формулювання «не гарантія» без опису обставин не замінює належного розгляду.
Правова підстава: Статті 8, 17 Закону №1023-XII.
10. Після завершення гарантії та за її відсутності
Якщо гарантійний строк або строк придатності не встановлено, стаття 7 передбачає право заявляти вимоги щодо недоліків у межах двох років від передачі товару, якщо інше не встановлено законом чи договором. Це не означає однакової дворічної комерційної гарантії на весь асортимент; підстави та доказування визначаються законом.
Закінчення шестимісячної гарантії не дозволяє автоматично відхилити кожне звернення. Частина 10 статті 8 передбачає за відповідних умов вимогу безоплатного усунення виробничих недоліків протягом строку служби, а якщо його не встановлено — протягом десяти років. Застосовність цього правила залежить від доведених виробничих причин і характеру вимоги.
Стаття 680 ЦК України також регулює строки виявлення недоліків і відповідальність за дефекти, причини яких існували до передачі товару. Для конкретного звернення потрібно визначити його правову підставу, строк і докази. Не ототожнюємо післягарантійні законні вимоги з безкоштовним усуненням будь-якого зношування протягом необмеженого часу.
Правова підстава: Частина 5 статті 7; частина 10 статті 8 Закону №1023-XII; Стаття 680 ЦК України.
11. Догляд за окулярами та лінзами
Користуйтеся інструкцією виробника конкретної оправи та лінз. Для очищення обирайте сумісний засіб і чисту мікрофібру; не розтирайте твердий бруд по поверхні. Зберігайте окуляри у відповідному футлярі, не кладіть лінзами на тверду поверхню та уникайте надмірного нагрівання, зокрема в автомобілі на сонці або сауні. Регулювання оправи, складне очищення та підтягування кріплень краще доручити фахівцю.
Ці рекомендації узгоджуються із поясненнями ZEISS щодо догляду. Вони не встановлюють універсальної температурної межі або однакового засобу для всіх брендів. Інструкція до конкретного виробу має перевагу.
Контактні лінзи та засоби догляду застосовуйте за інструкцією й призначеним режимом. Дотримуйтеся строків після відкриття, не змішуйте старий і свіжий розчин, не підміняйте дезінфекційний засіб зволожуючими краплями. Пероксидна система потребує передбаченої виробником нейтралізації та спеціального контейнера. Дивіться приклад офіційних інструкцій Alcon; конкретний час і спосіб залежать від продукту.
Обмеження обміну та повернення оптичних товарів
Ці правила стосуються товарів належної якості. Виробничий дефект, невідповідність погодженому замовленню, помилка комплектації або неналежно виконана робота розглядаються окремо. Обмеження не позбавляють покупця прав, передбачених статтями 8, 10 і 13 Закону України «Про захист прав споживачів».
- Оправи. Для звичайного обміну за статтею 9 зверніться протягом 14 календарних днів, не рахуючи дня купівлі. Оправа має бути невикористаною, збереженою у первісному стані, без подряпин, відколів, деформацій, зі збереженими властивостями, пломбами, ярликами й комплектуючими. Правило повернення окремої нової оправи застосовується до оправи, в яку не встановлювали індивідуально виготовлені лінзи. Після монтажу оцінюємо фактичні зміни оправи та умови замовлення окулярів; сам запис «лінзи встановлено» не скасовує обов’язкових прав споживача. Повернення коштів за статтею 9 здійснюється за встановлених нею підстав, зокрема коли немає аналогічного товару для обміну.
- Лінзи для окулярів та індивідуальні окуляри. Лінзи, обточені під конкретну оправу, індивідуально просвердлені, виготовлені чи незворотно змінені за погодженими параметрами, не підлягають звичайному поверненню через зміну рішення, якщо їх неможливо продати іншій особі або це можливо лише з істотними фінансовими втратами. Для дистанційного договору це виняток за пунктом 3 частини 5 статті 13. Передача заявки в майстерню без фактичного індивідуального виготовлення чи переробки сама по собі не є безумовною підставою відмови. Звичайний складський товар не стає індивідуальним лише тому, що його привезли на замовлення.
- М’які контактні лінзи, розчини, зволожуючі краплі та гігієнічні аксесуари до них. Для обміну за статтею 9 застосовується перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню, затверджений постановою КМУ №172. Заборона застосовується до конкретного товару, який за призначенням і документацією належить до зазначених у переліку лікарських засобів, предметів санітарії та гігієни або іншої прямо названої категорії. Назва «медичний виріб» сама по собі не означає, що товар є лікарським засобом. Для дистанційної покупки додатково враховуємо окремі правила статті 13.
- Розкрита стерильна упаковка та використані товари. Не відкривайте блістер, захисну мембрану флакона або стерильне паковання для перевірки параметрів: вони зазначені на етикетці. Використаний виріб або виріб із порушеною стерильністю не приймається як новий невикористаний товар за статтею 9. Водночас відкриття упаковки, необхідне для виявлення дефекту, не анулює права на претензію щодо якості. Зовнішня транспортна коробка та стерильний блістер мають різне призначення.
- Підтвердження покупки. Збережіть розрахунковий документ, товар та комплектуючі. Приймається належний паперовий або електронний розрахунковий документ; QR-код має дозволяти ідентифікувати чек. Відсутність саме паперового оригіналу за наявності електронного чека не є підставою відмовити. Якщо документ втрачено, повідомте дату, суму й номер замовлення для пошуку покупки.
Правова підстава: Статті 8–10, 13 Закону №1023-XII; постанова КМУ №172 від 19.03.1994, додаток 3; Технічний регламент щодо медичних виробів, постанова КМУ №753.
12. Як звернутися та що передати
Напишіть на електронну пошту МІОКІ або зв’яжіться із салоном. Укажіть замовлення, дату отримання, модель, проблему й бажану вимогу. Додайте розрахунковий документ, а для виробу з гарантією — наявний гарантійний документ чи його законний відповідник. Для індивідуальних окулярів підготуйте рецепт і бланк, якщо вони у вас є.
Паперовий оригінал чека не є єдиною можливою формою підтвердження покупки. За відсутності документа повідомте дані для його пошуку. Погодьте адресу та спосіб доставки до відправлення. Комплектність, паковання та збереження зразка визначаються предметом звернення; вимоги до звичайного повернення нової речі не переносяться автоматично на гарантійне дослідження використаного виробу.
Контакти та звернення
Продавець: ФОП АНТОНЕНКО АНАТОЛІЙ ІГОРОВИЧ. РНОКПП: 3146619714. Місцезнаходження: Україна, 03150, м. Київ, вул. Івана Федорова, буд. 1, кв. 75. Інтернет-магазин: mioki.ua. Електронна пошта для замовлень і звернень: mioki.optica@gmail.com.
| Салон | Адреса | Телефон |
|---|---|---|
| Печерськ | Київ, вул. Цитадельна, 7 | +380 67 550 52 52 |
| Лук’янівка | Київ, вул. Коперника, 12Д | +380 67 506 50 05 |
| Бровари | вул. В’ячеслава Чорновола, 6 | +380 67 506 45 55 |
| Троєщина | Київ, вул. Закревського, 22 | +380 67 106 85 85 |
Перед відправленням товару погодьте з МІОКІ одержувача та адресу повернення. Адреса місцезнаходження ФОП не є автоматично адресою складу або відділенням для посилок. Попередній зв’язок допомагає організувати приймання, але не скасовує права своєчасно заявити вимогу письмово чи електронним повідомленням.
Пов’язані умови: Угода користувача · Доставка і оплата · Обмін і повернення · Гарантія.