Угода користувача

Публічна оферта інтернет-магазину «Оптика МІОКІ» щодо продажу товарів та погоджених робіт із виготовлення окулярів. Угода визначає порядок замовлення оправ, окулярів, лінз для окулярів, контактних лінз, засобів догляду та аксесуарів. Конкретний асортимент і характеристики визначаються карткою товару та підтвердженим замовленням.

Продавець: ФОП АНТОНЕНКО АНАТОЛІЙ ІГОРОВИЧ. РНОКПП: 3146619714. Місцезнаходження: Україна, 03150, м. Київ, вул. Івана Федорова, буд. 1, кв. 75. Інтернет-магазин: mioki.ua. Електронна пошта для замовлень і звернень: mioki.optica@gmail.com.

1. Учасники, терміни та сфера дії

Користувач — особа, яка переглядає сайт або звертається по інформацію. Покупець — особа, яка погоджує замовлення з продавцем. Споживач — фізична особа, що придбаває продукцію для особистих потреб, не пов’язаних безпосередньо з підприємництвом або виконанням обов’язків найманого працівника. Спеціальні права споживача застосовуються саме до таких покупок.

Товар — погоджена одиниця продукції. Індивідуальне замовлення — виготовлення або переробка виробу за погодженими особистими параметрами покупця. Робота — обробка, монтаж, регулювання чи ремонт, замовлені окремо або разом із товаром. Рецепт, бланк замовлення, рахунок і збережене електронне підтвердження визначають зміст конкретної покупки.

Перегляд сторінок, запис на консультацію, запит ціни або резерв для примірки без погодження покупки не зобов’язує придбавати товар. Медичне обстеження чи інша медична послуга, якщо її замовляють, має власні погоджені умови; оформлення покупки не означає автоматичної згоди на таку послугу.

Правова підстава: Статті 1, 4 Закону №1023-XII; Статті 633, 634, 698 ЦК України.

2. Інформація перед замовленням

До підтвердження покупки повідомляємо найменування й основні характеристики товару, доступні параметри, ціну у гривнях, комплектність, необхідні правила використання, гарантійні умови або строк придатності, спосіб і вартість доставки, умови оплати, строк виконання та обмеження повернення. Для робіт окремо погоджуємо зміст, ціну, матеріали та строк.

Фотографії допомагають ознайомитися з моделлю, але колір на екрані залежить від пристрою. Це не дозволяє постачати іншу модель, колір чи розмір без згоди покупця. Комплектація визначається описом конкретного товару: футляр, серветка, паспорт або інші аксесуари не вважаються включеними лише тому, що вони зображені в інформаційному матеріалі про іншу модель.

Відомості про виробника, імпортера, маркування та інструкції надаються у формі, передбаченій для відповідної продукції. Для медичних виробів враховуються вимоги технічного регламенту. Твердження про властивості конкретної лінзи або покриття мають відповідати документації виробника.

Правова підстава: Статті 13, 14, 15 Закону №1023-XII; Стаття 7 Закону №675-VIII; Технічний регламент щодо медичних виробів, постанова КМУ №753.

3. Оформлення та укладення договору

Покупець обирає товар і параметри та надсилає заявку через доступну форму сайту або погоджений канал зв’язку.
МІОКІ перевіряє наявність і повідомляє повний склад замовлення, кінцеву вартість, строки, оплату та доставку. Автоматична реєстрація заявки сама по собі не підтверджує наявність.
Покупець приймає погоджену пропозицію через передбачену форму, збережене електронне повідомлення або оплату погодженого рахунку, якщо такий спосіб прийняття зазначено у пропозиції.
Після погодження умов та прийняття замовлення продавець надсилає підтвердження, яке можна зберегти: номер замовлення, товари, параметри, ціну, доставку, контакт для звернень і посилання на умови.

Договір укладається з моменту одержання продавцем належного прийняття покупцем остаточно погодженої пропозиції. Спосіб такого прийняття зазначається у формі або повідомленні з умовами замовлення.

Зміст договору визначають погоджене замовлення та редакція правил, доступна на момент його укладення. Зміни тексту сайту не змінюють уже укладений договір односторонньо. Положення, які суперечать обов’язковим правам споживача, не застосовуються.

Правова підстава: Статті 638, 641, 642 ЦК України; Статті 11–13 Закону №675-VIII.

4. Перевірка рецепта та технічних параметрів

Для окулярів погоджуються параметри правого й лівого ока, тип лінз, сфера SPH, циліндр CYL та вісь AX за їх наявності, додаткова оптична сила ADD для відповідних дизайнів, призма за призначенням, центрувальні вимірювання, обрана оправа, матеріал та індекс лінз, покриття й тонування. Перелік залежить від рецепта і конструкції виробу. Розташування оптичних зон та висоти встановлення визначаються для обраної оправи.

Для контактних лінз перевіряйте точну модель і параметри з призначення: оптичну силу, базову кривизну BC, діаметр DIA, а для торичних і мультифокальних моделей — відповідно CYL, AX, ADD та інші позначення виробника. Враховуйте кількість лінз в упаковці й те, чи вказана ціна за штуку, пару або упаковку. Параметри рецепта на окуляри не слід самостійно переносити на контактні лінзи.

Нерозбірливий рецепт, пропущені значення або суперечливі дані уточнюємо до виконання. Покупець відповідає за точність переданих ним даних; МІОКІ — за правильне перенесення погоджених параметрів і якість власної роботи. Якщо підбір або вимірювання здійснював продавець чи залучений ним виконавець, загальна фраза про «відповідальність лікаря» не звільняє відповідальну особу від наслідків її помилки.

5. Індивідуальне виготовлення та початок роботи

До початку незворотної обробки погоджуємо бланк замовлення: оправу, лінзи, рецепт, вимірювання, матеріали, додаткові операції, ціну, строк готовності та передоплату, якщо вона передбачена. Про обмеження відмови від належно виготовленого індивідуального виробу повідомляємо заздалегідь.

Індивідуальними операціями можуть бути обточування контуру, свердління, виготовлення за персональними розрахунками та інша погоджена переробка, внаслідок якої товар відповідає умовам винятку статті 13. Стандартна модель із каталогу, замовлена у постачальника, не вважається автоматично неповоротною. Стадія роботи та виконані операції можуть підтверджуватися бланком, виробничими записами або електронним погодженням.

Якщо необхідно змінити або скасувати замовлення, одразу повідомте МІОКІ. Наслідки залежать від стадії виконання та виду договору. Передоплата не «згорає» автоматично: можливі розрахунки за фактично виконану роботу та інші належні суми мають конкретну договірну й законну підставу. Відмова через порушення продавця розглядається окремо від добровільної зміни рішення.

Правова підстава: Статті 10, 13, 18 Закону №1023-XII; Статті 849, 865, 872 ЦК України.

6. Робота з оправою або матеріалами покупця

Під час приймання фіксуємо модель, наявні подряпини, деформації, стан шарнірів, кріплень і лінз, комплектність та погоджену роботу. За можливості додаємо фотографії. Сумісність нових лінз зі старою оправою оцінюється до монтажу; за наявності невиправданого ризику пропонуємо інший варіант або відмовляємося від роботи до її виконання.

Виявлення прихованого дефекту, крихкості матеріалу або неможливості якісно завершити монтаж є підставою зупинити відповідну операцію й погодити подальші дії. Повідомлення про ризики не означає наперед наданої згоди покупця на будь-яке пошкодження. Відповідальність за втрату чи пошкодження переданого майна визначається законом і встановленими обставинами.

7. Ціна, оплата та розрахункові документи

Ціна зазначається у гривнях. До оплати покупець отримує підсумок вартості товарів, робіт, доставки та відомих комісій. Погоджена ціна не збільшується односторонньо. Очевидну помилку в непідтвердженій пропозиції уточнюємо до укладення договору; за вже укладеним договором діємо відповідно до закону.

Доступні оплата готівкою або карткою в салоні, переказ на рахунок ФОП за наданим IBAN та післяплата за погодженими умовами. Онлайн-оплата на сайті використовується лише коли відповідний спосіб фактично доступний під час оформлення. Скріншот переказу допомагає перевірці, але зарахування коштів визначається даними банку чи платіжного надавача.

Покупцеві надається розрахунковий документ у належній паперовій або електронній формі. Переказ на рахунок продавця, післяплата та оплата карткою мають різний документальний супровід; спосіб оплати не зменшує прав щодо якості товару. Детальні умови оплати викладені на сторінці «Доставка і оплата».

8. Наявність, строки та зміни замовлення

Строк підготовки складського товару, постачання від виробника та виготовлення окулярів погоджується окремо. Строк перевезення рахується після передачі посилки перевізнику й не замінює строку виготовлення. Якщо інше не погоджено договором, для дистанційного продажу застосовується правило поставки в прийнятний строк, але не пізніше 30 днів з моменту одержання згоди споживача на укладення договору.

Про відсутність товару або неможливість виконати замовлення повідомляємо без зволікання; для дистанційного договору враховуємо граничний строк повідомлення, передбачений частиною 6 статті 13. Іншу модель, параметри, колір, комплектацію чи строк не нав’язуємо. Покупець може погодитися на конкретну зміну або скористатися правами у зв’язку з невиконанням.

Правова підстава: Частина 6 статті 13 Закону №1023-XII.

9. Доставка, приймання та розбіжності

Спосіб отримання, одержувач, відділення чи адреса узгоджуються до відправлення. Доставка Новою поштою за замовлення від 1 200 грн включно — безкоштовна; за цієї суми комісію за післяплату оплачує МІОКІ. Для меншої суми застосовуються погоджені тарифи перевізника та платіжного надавача.

Під час отримання перевірте зовнішнє паковання, модель, кількість, параметри на етикетках, цілісність пломб і строк придатності. Якщо виявлено невідповідність, можна відмовитися від відповідного товару або погодити усунення помилки. Фото та акт перевізника допомагають встановити обставини пошкодження, але їх відсутність не анулює всі подальші претензії. Приховані недоліки можуть виявитися після отримання.

Обмеження обміну та повернення оптичних товарів

Ці правила стосуються товарів належної якості. Виробничий дефект, невідповідність погодженому замовленню, помилка комплектації або неналежно виконана робота розглядаються окремо. Обмеження не позбавляють покупця прав, передбачених статтями 8, 10 і 13 Закону України «Про захист прав споживачів».

Оправи. Для звичайного обміну за статтею 9 зверніться протягом 14 календарних днів, не рахуючи дня купівлі. Оправа має бути невикористаною, збереженою у первісному стані, без подряпин, відколів, деформацій, зі збереженими властивостями, пломбами, ярликами й комплектуючими. Правило повернення окремої нової оправи застосовується до оправи, в яку не встановлювали індивідуально виготовлені лінзи. Після монтажу оцінюємо фактичні зміни оправи та умови замовлення окулярів; сам запис «лінзи встановлено» не скасовує обов’язкових прав споживача. Повернення коштів за статтею 9 здійснюється за встановлених нею підстав, зокрема коли немає аналогічного товару для обміну.
Лінзи для окулярів та індивідуальні окуляри. Лінзи, обточені під конкретну оправу, індивідуально просвердлені, виготовлені чи незворотно змінені за погодженими параметрами, не підлягають звичайному поверненню через зміну рішення, якщо їх неможливо продати іншій особі або це можливо лише з істотними фінансовими втратами. Для дистанційного договору це виняток за пунктом 3 частини 5 статті 13. Передача заявки в майстерню без фактичного індивідуального виготовлення чи переробки сама по собі не є безумовною підставою відмови. Звичайний складський товар не стає індивідуальним лише тому, що його привезли на замовлення.
М’які контактні лінзи, розчини, зволожуючі краплі та гігієнічні аксесуари до них. Для обміну за статтею 9 застосовується перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню, затверджений постановою КМУ №172. Заборона застосовується до конкретного товару, який за призначенням і документацією належить до зазначених у переліку лікарських засобів, предметів санітарії та гігієни або іншої прямо названої категорії. Назва «медичний виріб» сама по собі не означає, що товар є лікарським засобом. Для дистанційної покупки додатково враховуємо окремі правила статті 13.
Розкрита стерильна упаковка та використані товари. Не відкривайте блістер, захисну мембрану флакона або стерильне паковання для перевірки параметрів: вони зазначені на етикетці. Використаний виріб або виріб із порушеною стерильністю не приймається як новий невикористаний товар за статтею 9. Водночас відкриття упаковки, необхідне для виявлення дефекту, не анулює права на претензію щодо якості. Зовнішня транспортна коробка та стерильний блістер мають різне призначення.
Підтвердження покупки. Збережіть розрахунковий документ, товар та комплектуючі. Приймається належний паперовий або електронний розрахунковий документ; QR-код має дозволяти ідентифікувати чек. Відсутність саме паперового оригіналу за наявності електронного чека не є підставою відмовити. Якщо документ втрачено, повідомте дату, суму й номер замовлення для пошуку покупки.

Правова підстава: Статті 8–10, 13 Закону №1023-XII; постанова КМУ №172 від 19.03.1994, додаток 3; Технічний регламент щодо медичних виробів, постанова КМУ №753.

10. Дистанційне розірвання договору

Право на відмову від дистанційного договору оцінюється за статтею 13, окремо від обміну якісного товару за статтею 9. Загальний строк повідомлення становить 14 днів від моменту, визначеного законом для підтвердження інформації або одержання товару. Якщо підтвердження інформації не відповідає вимогам закону, застосовується спеціальне правило про 90 днів; належне підтвердження в цей період запускає новий 14-денний строк.

Виняток щодо індивідуально виготовленого або переробленого товару застосовується лише за встановлених законом умов. Відкриття зовнішнього паковання для огляду не є автоматичною втратою права на відмову. Зберігання товару, витрати повернення й наслідки ненадання документів визначаються частинами 5–9 статті 12, до яких відсилає стаття 13. Повна процедура наведена на сторінці «Обмін і повернення».

11. Якість, гарантія та рекламації

На оправи та сонцезахисні окуляри МІОКІ надає гарантію 6 місяців від передачі покупцеві, якщо не встановлено триваліший строк виробником або погодженими документами. Для інших товарів застосовуються їхні гарантійні строки, строки придатності та законні права щодо недоліків. Відсутність окремого гарантійного талона не означає відсутності відповідальності за якість.

Звичайний недолік, істотний недолік та недолік роботи мають різні правові наслідки. Вимоги розглядаються за статтями 8 і 10; перевірка причин дефекту та експертиза — за статтею 17. Заборона звичайного повернення індивідуального виробу не поширюється на належно заявлену претензію щодо браку або відхилення від погодженого рецепта.

12. Обов’язки сторін і відповідальність

МІОКІ передає погоджений товар, надає достовірну інформацію, оформлює необхідні документи та розглядає звернення. Покупець повідомляє достовірні дані, перевіряє погоджені параметри, оплачує замовлення та користується продукцією відповідно до інструкцій.

Відповідальність за прострочення, недоліки, шкоду та порушення прав визначається законом. Угода не обмежує всю відповідальність продавця лише сумою покупки і не перекладає автоматично на покупця наслідки помилок працівників, виробничого браку або неналежного перевезення, за яке відповідає продавець.

Воєнні події, перебої електропостачання та інші надзвичайні обставини оцінюються з урахуванням їхнього фактичного впливу на конкретне зобов’язання. Саме посилання на воєнний стан не означає безстрокового перенесення виконання або автоматичного припинення обов’язку повернути належні покупцеві кошти.

Правова підстава: Статті 8, 10, 18 Закону №1023-XII; Стаття 617 ЦК України.

13. Персональні дані та повідомлення

Дані, потрібні для замовлення, використовуються для зв’язку, оформлення покупки, оплати, доставки, обліку та розгляду звернень. Перевізнику й платіжному надавачу передаються лише дані, необхідні для відповідної операції, на належній правовій підставі. Рецепт і відомості про зір можуть містити дані про здоров’я та потребують окремої уваги до підстави обробки, доступу та обсягу використання.

Прийняття угоди не є безстроковою згодою на будь-які рекламні розсилки або необмежену передачу даних третім особам. Маркетингові повідомлення мають окрему законну підставу та можливість відмови. Покупець може звернутися щодо доступу, виправлення й інших прав на персональні дані; виконання запиту враховує обов’язкові строки зберігання облікових документів.

Правова підстава: Статті 6–8, 11 Закону №2297-VI; Статті 10, 14 Закону №675-VIII.

14. Звернення та вирішення спорів

Надішліть номер замовлення, опис ситуації, дату виявлення проблеми та бажану вимогу. Фото, чек, рецепт або бланк замовлення додаються залежно від обставин. Звернення щодо прихованого дефекту не відхиляється лише тому, що під час видачі покупець підписав отримання без видимих зауважень.

Намагаємося врегулювати питання через звернення до МІОКІ. Це не обмежує права звернутися до Держпродспоживслужби або суду. Підсудність, відшкодування й установлені законом пільги споживача визначаються законодавством, а не одностороннім правилом про розгляд справи лише за адресою продавця.

Правова підстава: Статті 17, 18, 22 Закону №1023-XII.

Контакти та звернення

Салон	Адреса	Телефон
Печерськ	Київ, вул. Цитадельна, 7	+380 67 550 52 52
Лук’янівка	Київ, вул. Коперника, 12Д	+380 67 506 50 05
Бровари	вул. В’ячеслава Чорновола, 6	+380 67 506 45 55
Троєщина	Київ, вул. Закревського, 22	+380 67 106 85 85

Перед відправленням товару погодьте з МІОКІ одержувача та адресу повернення. Адреса місцезнаходження ФОП не є автоматично адресою складу або відділенням для посилок. Попередній зв’язок допомагає організувати приймання, але не скасовує права своєчасно заявити вимогу письмово чи електронним повідомленням.

Пов’язані умови: Угода користувача · Доставка і оплата · Обмін і повернення · Гарантія.