Умови доставки і оплати

На цій сторінці пояснюємо, як узгоджується замовлення, з чого складається оплата, коли товар передається перевізнику та що перевірити при отриманні. Для товарів із рецептурними параметрами й виготовлення окулярів строк та умови погоджуються до оплати.

1. Підтвердження перед оплатою

Після отримання заявки МІОКІ уточнює наявність, кількість, характеристики та можливість виконання. До оплати ви отримуєте погоджений склад покупки: модель і розмір оправи, параметри кожної лінзи, кількість одиниць, комплектацію, вартість робіт, передоплату за її наявності та суму до доплати.

Контактні лінзи з різними параметрами правого і лівого ока оформлюються окремими позиціями, якщо це різні товарні варіанти. Перевірте кількість штук в упаковці та ціну одиниці продажу. Для розчинів і крапель важливі назва, об’єм, сумісність і спосіб застосування; товари зі схожою назвою можуть мати різне призначення.

Не оплачуйте непогоджені реквізити з повідомлень сторонніх осіб. Для переказу отримайте рахунок або реквізити саме ФОП АНТОНЕНКА АНАТОЛІЯ ІГОРОВИЧА. Якщо повідомлення викликає сумнів, зв’яжіться із салоном за телефоном, наведеним нижче.

2. Способи оплати

Після оплати збережіть документ. Якщо кошти списано, але підтвердження не надійшло, повідомте номер замовлення, час і суму операції. Не робіть повторний платіж до з’ясування результату. Для перевірки МІОКІ не потрібні PIN, CVV/CVC або пароль доступу до банкінгу.

3. Доставка Новою поштою та її вартість

Умови безкоштовної доставки оцінюються за погодженим замовленням. Якщо покупець змінює склад до відправлення, підсумок і застосовні витрати узгоджуються повторно. Додаткові платні послуги, які покупець сам замовляє у перевізника, мають власну вартість. Вони не додаються до платежу МІОКІ без пояснення.

Населений пункт, відділення, поштомат або адресну доставку погоджуємо з урахуванням доступності перевізника та придатності такого способу для конкретної продукції. Фіксовані тарифи, строки безоплатного зберігання й доступність відділень можуть змінюватися; остаточні відомості перевіряються при оформленні відправлення.

Якщо замовлення відправляється кількома посилками, до відправлення уточнюємо їх кількість і розподіл витрат. Поділ із ініціативи продавця не означає автоматичної появи непогоджених платежів покупця.

4. Самовивіз із салону

Самовивіз погоджується з конкретним салоном МІОКІ. Дочекайтеся повідомлення, що замовлення готове саме за обраною адресою: товар, який є в іншому салоні або на складі постачальника, може потребувати переміщення.

До відвідування уточніть актуальний режим роботи та спосіб оплати. Для ідентифікації замовлення повідомте його номер і контактні дані покупця. Якщо забиратиме інша особа, попередньо погодьте одержувача. Строк резерву повідомляється під час підтвердження, а не встановлюється заднім числом.

5. Строки комплектації, виготовлення та перевезення

Строк отримання складається з підготовки товару, погоджених індивідуальних робіт за їх наявності та перевезення. Для рецептурних, торичних, мультифокальних чи інших позицій, яких немає в наявності, строк постачання погоджується окремо. Не всі позиції з каталогу можуть бути відправлені в день звернення.

Початок погодженого строку виготовлення залежить від отримання всіх необхідних даних, матеріалів і передоплати, якщо її передбачено замовленням. Якщо ці умови змінюються, повідомляємо вплив на строк. МІОКІ не замінює погоджену модель чи оптичні параметри «аналогом» без вашої згоди.

Якщо для дистанційної покупки не погоджено інший строк, товар має бути поставлений у прийнятний строк, але не пізніше 30 днів від отримання згоди на укладення договору. Про неможливість виконання через відсутність товару повідомляємо без зволікання, у межах установленого законом строку. Покупець може погодити нові умови або заявити вимоги у зв’язку з невиконанням.

Правова підстава: Частина 6 статті 13 Закону №1023-XII.

6. Адреса, відстеження та переадресація

Перевірте ПІБ одержувача, номер телефону, населений пункт, номер відділення й адресу. Після оформлення відправлення його можна відстежувати за номером накладної. Повідомте про помилку одразу: можливість переадресації та її ціна залежать від стадії перевезення.

Якщо неправильні дані передав покупець, додаткові погоджені витрати можуть покладатися на нього відповідно до обставин і закону. Якщо адресу або одержувача помилково зазначила МІОКІ, витрати виправлення власної помилки не перекладаємо автоматично на покупця.

Неотримане відправлення може бути повернуте перевізником за його чинними правилами. Сам факт неотримання не означає автоматичної втрати всієї передоплати. Повторну відправку, скасування та можливі фактичні витрати розглядаємо залежно від причин, виду товару та правової підстави. Для заяви про відмову краще прямо повідомити МІОКІ, а не лише не забирати посилку.

7. Огляд під час отримання

• Зіставте кількість місць і цілісність зовнішнього паковання з накладною.
• Перевірте модель, колір, розмір, кількість товару та комплектуючі.
• Для лінз звірте параметри на етикетках для кожного ока, назву моделі, кількість одиниць, LOT та строк придатності. Не відкривайте стерильний блістер для звичайного огляду.
• Огляньте оправу й окуляри на видимі подряпини, відколи, деформації та стан кріплень.
• Збережіть розрахункові документи, бланк замовлення та надану інструкцію.

Під час огляду дотримуйтеся правил перевізника та поводьтеся з виробом обережно. За підозри на втрату стерильності не використовуйте контактну лінзу. Розкриття транспортної коробки не тотожне відкриттю стерильного паковання або фактичному використанню товару.

8. Помилка комплектації, пошкодження або втрата

Якщо отримано іншу модель, неправильні параметри, неповний комплект або товар із видимим пошкодженням, повідомте МІОКІ. За можливості зробіть фото паковання, етикеток і дефекту та оформіть акт у перевізника. Ви можете відмовитися від невідповідної позиції під час отримання; умови щодо решти замовлення узгодимо окремо.

Відсутність відео розпакування або акта перевізника не є універсальною підставою відмовити у претензії. Водночас своєчасна фіксація допомагає встановити, коли й за яких обставин виникла проблема. Прихований дефект розглядається і після приймання посилки.

У разі втрати або затримки відправлення МІОКІ допомагає з’ясувати його статус. Обов’язки продавця перед покупцем не припиняються лише тому, що посилку передано перевізнику. Належні рішення — повторне виконання, заміна, повернення коштів або інший передбачений законом спосіб — залежать від встановлених обставин.

9. Перевезення та температурні умови

Контактні лінзи, розчини й краплі необхідно перевозити та зберігати за інструкцією конкретного виробника. Універсальної температури для всіх товарів немає. Якщо погодні умови або доступний спосіб доставки не дозволяють забезпечити вимоги, спосіб чи дату відправлення узгоджуємо додатково.

За ознак замерзання, протікання, розгерметизації або пошкодження не використовуйте продукцію до з’ясування її придатності. Зв’яжіться з МІОКІ, збережіть паковання й маркування. Оцінка якості спирається на стан товару та документацію виробника, а не лише на факт отримання в певну пору року.

10. Оплата повернення та повернення грошей

Витрати зворотного перевезення залежать від причини звернення та виду договору. Для належної відмови від дистанційного договору застосовуються частина 7 статті 13 і частина 5 статті 12 щодо витрат повернення. Помилку МІОКІ, рекламацію через дефект та добровільний обмін покупки із салону не слід об’єднувати правилом «доставку завжди платить покупець».

Кошти за підставами статей 8 і 9 повертаються в день розірвання договору, а якщо це неможливо — в інший погоджений строк, не пізніше 7 днів. Для дистанційного розірвання порядок і граничний строк наведені на сторінці «Обмін і повернення». Строк внутрішньої обробки заявки не додається автоматично до законного строку.

Спосіб повернення узгоджується з урахуванням початкової оплати, правил розрахунків і доступного платіжного каналу. Можуть знадобитися реквізити одержувача та IBAN; не надсилайте PIN, CVV/CVC або коди входу. МІОКІ не встановлює довільної комісії за саме звернення з вимогою.

Правова підстава: Статті 8, 9, 12, 13 Закону №1023-XII.

Контакти та звернення

Продавець: ФОП АНТОНЕНКО АНАТОЛІЙ ІГОРОВИЧ. РНОКПП: 3146619714. Місцезнаходження: Україна, 03150, м. Київ, вул. Івана Федорова, буд. 1, кв. 75. Інтернет-магазин: mioki.ua. Електронна пошта для замовлень і звернень: mioki.optica@gmail.com.

Перед відправленням товару погодьте з МІОКІ одержувача та адресу повернення. Адреса місцезнаходження ФОП не є автоматично адресою складу або відділенням для посилок. Попередній зв’язок допомагає організувати приймання, але не скасовує права своєчасно заявити вимогу письмово чи електронним повідомленням.

Пов’язані умови: Угода користувача · Доставка і оплата · Обмін і повернення · Гарантія.